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13 - SCM-RP • SP • 2026
Princípios e Diretrizes do SUSPolíticas de Saúde
Em um hospital, a equipe de enfermagem e a recepção debatem o melhor critério para organizar a fila de atendimento ambulatorial. Para seguir as diretrizes da Política Nacional de Humanização (PNH), a prioridade de atendimento deve ser baseada principalmente
A
na ordem de chegada dos usuários, garantindo uma regra impessoal e igualitária para todos.
B
no critério de gravidade clínica e vulnerabilidade social, com avaliação realizada pela equipe de enfermagem.
C
na preferência por pessoas idosas e gestantes, conforme estabelecido pelo Estatuto da Pessoa Idosa e por normas prévias.
D
na agenda de consultas marcadas, atendendo primeiro os que têm horário agendado para aquele período.
E
no atendimento imediato de usuários que demonstrem maior impaciência ou queixem-se publicamente.