Um médico recém-formado, atuando em uma Unidade Básica de Saúde (UBS), nota que o atendimento é feito por ordem de chegada, independentemente da gravidade do problema. Ao questionar a equipe, ele descobre que essa é a rotina estabelecida há anos, mas percebe o aumento da insatisfação dos usuários com a longa espera e a falta de priorização de casos mais urgentes. A implementação de uma triagem baseada em critérios de gravidade, promovendo uma escuta qualificada e resolutiva das necessidades de cada paciente na sua chegada ao serviço, exemplifica a aplicação de qual diretriz da Política Nacional de Humanização (PNH)?